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(DESPLAZARSE HACIA ABAJO PARA LA TRADUCCIÓN AL ESPAÑOL)
By Sophie Theis and Alexandre Berthaud
To advertise financial savings for group mortgage purchasers in Mexico, Ladies’s World Banking designed an answer built-in into the Compartamos group mortgage mannequin. On this weblog, we share classes discovered from consumer testing on constructing financial savings conduct into the construction and relationships of the group mortgage.
The group lending mannequin, the place, if one group member defaults on a fee, the remainder of the group covers the default, underpins all the microfinance trade. Group lending has made it potential for debtors to entry credit score by means of joint legal responsibility, which additionally advantages lenders because it tends to yield excessive reimbursement charges whereas mitigating threat of particular person defaults. This has enabled many monetary service suppliers in rising markets to increase credit score to in any other case riskier, low-income debtors, particularly ladies.
Whereas group lending has successfully prolonged entry to credit score to hundreds of thousands of ladies around the globe, this mannequin might do extra, past loans, in service of ladies’s monetary inclusion. As members construct belief with each other and strengthen their relationship with the lending establishment over time, lending teams could be a robust platform for delivering extra monetary and non-financial providers. In Mexico, Ladies’s World Banking labored with Banco Compartamos to analyze whether or not, and the way, we would prolong the Mexican group lending mannequin to supply a chance for particular person financial savings, significantly by means of peer help, to inspire financial savings conduct.
Why financial savings?
The premise, confirmed all through our preliminary buyer analysis, was that Compartamos’ group mortgage purchasers in Mexico had been already saving cash, anyplace between 5 and 10 USD per week. Nevertheless, they had been largely doing so informally—maybe in a field at residence, in rotating financial savings and credit score associations referred to as tandas, with a neighbor as a part of a caja de ahorro, or in a tangible asset, typically enterprise provides.
Though these casual saving strategies work for ladies, they arrive with dangers. Money in a field cannot solely be misplaced or pilfered by a member of the family, additionally it is exhausting to withstand dipping into. As one girl put it, “If I go away my financial savings at residence, it’s not saving.” Tandas supply little extra safety, as members can abscond with the funds. Cajas de ahorro sometimes supply a ten p.c rate of interest to savers, because the “administrator” income by giving out short-term loans from the fund, but when debtors default, there’s a threat that the financial savings usually are not returned. Tangible property are tougher to dip into or abscond with (though might be stolen), however tougher to liquidate in instances of want. Their worth might additionally depreciate.
In distinction, a proper financial savings account supplies better safety to ladies in a number of methods. First, the cash can’t be touched by anybody however the accountholder. Linking the account to a debit card permits a degree of safety exterior the house, which is essential in components of Mexico. Though the rates of interest don’t promise a lot progress, the property don’t threat depreciating, and the funds are simply accessible if wanted.
Constructing particular person financial savings into the group lending construction:
We determined to take a look at whether or not we might piggy-back on a number of the group lending mannequin behaviors to create alternatives to impact behavioral change to encourage financial savings conduct. For instance, in Mexico, most establishments don’t permit subject officers to hold money, and so group members are often required to fulfill and provides a bunch consultant their mortgage reimbursement. That individual travels to the financial institution or agent to make fee on behalf of the group, so why not use the identical course of to ascertain a bunch financial savings mannequin?
The weekly face-to-face conferences and robust belief amongst members might turn out to be a platform for peer strain to encourage financial savings, whereas the journey to the financial institution is also a chance to deposit particular person financial savings on behalf of group members, decreasing the time and problem to save lots of. Lastly, matching the person financial savings course of with a widely known 16 week lending cycle might construction the purchasers’ financial savings behavior.
Nevertheless, our analysis pointed to quite a lot of challenges in selling a person financial savings product constructed on a bunch lending construction.
First, some ladies had been involved that if others within the group noticed how a lot they had been capable of save, the group would name on them to pay solidario (i.e. cowl different group members’ mortgage repayments after they had been unable to pay).
Second, there was a major lack of information about financial savings at Compartamos. Purchasers related the establishment with loans. Few had ever had a proper financial savings account earlier than and both didn’t perceive the aim or perform of a proper account or weren’t conscious they’d one, despite the fact that all mortgage recipients routinely obtain a checking account. Most noticed the account and the cardboard solely as a device to gather their mortgage.
Third, whereas it appeared to supply better effectivity, giving the group consultant the person members’ financial savings in addition to the group’s mortgage reimbursement, created extra safety threat. A number of purchasers talked about they didn’t wish to be answerable for transporting massive sums of cash to the financial institution for concern of theft or violence. An underlying concern may also be that the consultant had extra motive to be tempted to abscond with the cash.
Constructing a person financial savings mindset—inside a bunch
To deal with a few of these alternatives and points, Ladies’s World Banking designed an answer for private financial savings with Compartamos and evaluated it with end-users—32 purchasers and employees. It comprised a easy kind (see picture) which particular person ladies accomplished, detailing their title, private dedication to financial savings, and timetable.
In the end, consumer testing surfaced 4 most important classes about tips on how to construct a person financial savings product for group mortgage purchasers:
- The non-public dedication must be actually private:
We discovered that girls responded nicely to creating a dedication to themselves on the shape, (“mi compromiso conmigo misma”) and setting a private purpose (“mi meta private”). Nevertheless, within the preliminary prototype, ladies identified they solely had sufficient house to put in writing their first title. They requested to have the ability to write their full title, which felt extra formal in addition to private to them. As one girl identified, “I do know a variety of Marias!” Ladies additionally needed house to signal the shape, in order that it felt like a contract. “That is my dedication to myself,” one girl defined. “I’ve to do it.”
- Ladies wish to be as particular as potential with their financial savings purpose to inspire financial savings:
Our findings in Mexico confirmed the well-known hyperlink between purpose setting and elevated financial savings balances. Ladies gave suggestions that the shape ought to make the purpose very concrete. One girl emphasised the worth of a selected financial savings purpose: “This is essential as a result of generally we solely save to save lots of. But when we take into consideration one thing that we care about—perhaps for our youngsters, our home, or a trip— nicely, I’m going to save lots of!”In response, we designed the shape to information ladies to calculate (generally with assist from their friends or the group promoter) how a lot they wanted to save lots of weekly to be able to attain a sure purpose—for instance, to purchase a pc for a kid, or go on a household trip. Ladies might preserve observe of how a lot they had been capable of save every of the 16 weeks of the mortgage cycle. Even with restricted numeracy and literacy, ladies needed to have the ability to articulate precisely what they had been saving for and after they would get there. We strictly adopted the identical calendar because the group mortgage to construction the financial savings behavior into weekly deposits that will final 16 weeks.
- We have to emphasize that although financial savings could also be channeled by means of the group, the financial savings account is particular person:
Introducing a person product into a bunch mannequin was complicated for some purchasers, who didn’t perceive instantly if the financial savings account was for a person or the group. Certainly, at Compartamos teams already save collectively in a bunch financial savings account or at a member’s residence to be able to cowl solidario (fee default). We discovered it essential to make clear that this was a person account that solely the one shopper might entry, and reinforce this message by means of the way in which the frontline employees launched the product. Transparency about how the cash was collected from purchasers, an SMS notification when cash was deposited into their account, and the choice to examine the steadiness through SMS at any time was additionally reassuring. As well as, it helped to mentally hyperlink this new account and girls’s casual financial savings choices, that are understood as non-public and particular person.
- Not all teams wish to proceed to have a consultant deliver money to the financial institution or agent.
Some points of the group lending mannequin are already shifting in response to safety dangers and as digital communication and cell banking turn out to be extra prevalent. To mitigate dangers of carrying money, monetary establishments may think about an insurance coverage coverage to pair with the financial savings product that protects in opposition to theft en route to the financial institution or an SMS notification for all group members that verifies when their cash has been safely deposited.
Casual saving bears inherent threat, continued exclusion from the bigger monetary system, and a missed alternative to reinforce monetary safety for ladies. Nevertheless, studying tips on how to use a brand new financial savings account, trusting an establishment with hard-earned financial savings, and taking motion to save lots of routinely are tough conduct adjustments.
In lending teams like Compartamos’, ladies meet commonly, have excessive ranges of belief and switch to one another for assist and recommendation. When mixed with financial savings triggers reminiscent of goal-setting, dedication gadgets, and monitoring of deposits, these group relationships could be highly effective in producing the arrogance, capability, and motivation required to construct and maintain new financial savings habits.
Ladies’s World Banking’s work with Compartamos is generously supported by Visa Basis.
Adaptando el modelo de préstamo grupal para el ahorro particular person: Lecciones de las pruebas de usuario en México
Sophie Theis y Alexandre Berthaud
Para promover el ahorro con los clientes de préstamos grupales en México, Ladies’s World Banking diseñó una solución integrada al modelo de préstamos grupales de Compartamos Banco. En este weblog, compartimos las lecciones aprendidas de las pruebas de usuario sobre cómo incorporar el comportamiento del ahorro particular person en las estructuras y las relaciones del préstamo grupal.
El modelo de préstamos grupales, dónde, si un miembro del grupo no realiza un pago (normalmente semanales), el resto del grupo debe cubrir el incumplimiento para poder completar entre todos el monto whole del pago, este modelo ha sido el fundamento de toda la industria de las microfinanzas. El préstamo grupal, al compartir la responsabilidad del pago entre los participantes del grupo, ha hecho posible el acceso a créditos para personas de bajos ingresos. Esto también beneficia a las instituciones, ya que tiende a generar altas tasas de repago al tiempo que mitiga el riesgo de impagos. Esto ha permitido que muchos proveedores de servicios financieros en mercados emergentes, extiendan el crédito a mercados de mayor riesgo, como las personas de bajos ingresos, especialmente las mujeres.
Mientras que los préstamos grupales han ampliado el acceso al crédito a millones de mujeres en todo el mundo, este modelo podría hacer más, más allá de los préstamos, al servicio de la inclusión financiera de las mujeres. A medida que los miembros crean confianza entre ellos y fortalecen su relación con la institución financiera a lo largo del tiempo, los grupos de crédito pueden ser una plataforma sólida para brindar servicios financieros y no financieros adicionales. En México, Ladies´s World Banking trabajó con Compartamos Banco para investigar la factibilidad de apalancar el modelo de créditos grupales a fin de ofrecer ahorros individuales, particularmente se buscó incentivar el ahorro a través de la motivación colectiva.
¿Por qué ahorrar?
El estudio de comportamiento de clientes, confirmó que los clientes de crédito sí ahorran, entre 5 y 10 USD por semana. Sin embargo, ahorraban en gran medida de manera casual – algunas en un sobre o una caja de zapatos en casa, en esquemas de ahorro grupales llamados “Tandas”, con un vecino, o en un activo tangible, a menudo negocio (mercancía).
Aunque estos métodos informales de ahorro funcionan para las mujeres, vienen con algo de riesgo para ellas. El dinero guardado en efectivo en un sobre puede no sólo ser perdido o robado, hasta por un miembro de la familia, sino que también es difícil de resistir el usar poco a poco ese dinero. Una clienta lo verbalizó de la siguiente manera, “Si dejo mis ahorros en casa, no es ahorro.” Las Tandas ofrecen un poco más de seguridad; sin embargo, si la organizadora de la tanda determine fugarse con el dinero, todos los participantes pierden su ahorro.
Por su parte, las cajas de ahorro informales organizadas entre vecinos generalmente ofrecen una tasa de interés del 10 por ciento a los ahorradores, ya que el “administrador” se beneficia al otorgar préstamos a corto plazo del fondo a terceros; pero si alguien no le paga, existe el riesgo de que no se devuelvan los ahorros con el interés; en todos los casos, el dinero se entrega a los ahorradores hasta el mes de diciembre.
Los activos materiales son más seguros, pero más difíciles de usar de forma parcial. No obstante, pueden ser robados, es más difícil hacerlos líquidos en una emergencia y al paso del tiempo van perdiendo su valor.
Por el contrario, un ahorro formal en una cuenta de ahorro, provee la mayor seguridad a las mujeres de distintas maneras. Primero, el dinero no puede ser tocado por nadie más que por el titular de la cuenta. Al vincular la cuenta con una tarjeta de débito, los fondos son fácilmente accesibles si es necesario y ofrece un nivel de seguridad fuera del hogar, lo cual es importante en algunas partes de México. Aunque las tasas de interés no prometen retornos altos, los activos no corren el riesgo de depreciarse.
Incorporar el ahorro particular person en la estructura de préstamos grupales:
Decidimos mirar si podríamos emplear en algunos de los modelos de comportamiento del préstamo a grupos para crear un cambio en las costumbres de ahorro de las mujeres para fomentar el ahorro formal. Un punto a considerar es que, en México, por seguridad de los empleados la mayoría de las instituciones no permiten que los oficiales de campo puedan llevar dinero en efectivo, por lo que se suele citar a los miembros del grupo en un lugar para que un integrante sea el responsable de realizar el pago del crédito; esa persona viaja al banco o corresponsal para realizar el pago en nombre del grupo; entonces, ¿por qué no utilizar el mismo proceso para establecer un modelo de ahorro grupal?
Las reuniones semanales y la fuerte confianza entre los miembros, podría convertirse en una plataforma para fomentar el ahorro particular person en el grupo, mientras que el traslado al banco sería la oportunidad para depositar los ahorros de forma particular person a nombre de cada miembro del grupo, logrando así reducir el tiempo y molestias para ahorrar en el banco. Adicionalmente, el unificar el ahorro con las 16 semanas del crédito, puede estructurar a las clientas para generar un hábito de ahorro.
Sin embargo, nuestra investigación señaló una serie de desafíos en la promoción de un producto de ahorro particular person basado en una estructura de préstamo grupal.
Primero, a algunas mujeres les preocupaba que si otras personas del grupo veían cuánto podían ahorrar, el grupo les pediría que pagaran ellas el solidario (es decir, que cubrieran las cuotas de los préstamos de otros miembros del grupo cuando no podían pagar).
En segundo lugar, hubo una importante falta de conciencia y comunicación sobre los ahorros en Compartamos. Los clientes asociaban la institución con préstamos. Pocas clientas habían tenido una cuenta de ahorro formal, por lo que la mayoría no entendía el propósito o función de una cuenta formal o no eran conscientes de que ya tenían una, a pesar de que muchas recibían su crédito por medio de su cuenta bancaria. La mayoría no eran conscientes que tenían una cuenta, pero si la tarjeta. Veían la tarjeta como la forma para cobrar su préstamo.
En tercer lugar, si bien parecía ofrecer una buena eficiencia, dar al representante del grupo los ahorros de los miembros individuales y el pago del préstamo del grupo, generaría un mayor riesgo adicional de seguridad. Varias clientas mencionaron que no querían ser responsables de transportar grandes sumas de dinero al banco, por temor a los robos o violencia en la zona. Un temor subyacente también podría ser que la representante del grupo pudiera fugarse con el dinero del crédito más los ahorros de los integrantes del grupo.
Desarrollar una mentalidad de ahorro particular person dentro de un grupo
Para abordar algunas de estas oportunidades y problemas, Ladies’s World Banking diseñó una solución para ahorros personales con Compartamos y la evaluó con usuarios finales: 32 clientes y private del banco. Comprende un formato easy (ver imagen) que las mujeres de forma particular person tenían que completar, detallando su nombre, compromiso private (motivo del ahorro) y el monto semanal.
Al ultimate de las pruebas de usuario, se obtuvieron cuatro principales lecciones sobre cómo construir un producto de ahorro particular person para los clientes de créditos grupales:
- El compromiso private debe ser verdaderamente private:
Descubrimos que las mujeres respondieron bien al comprometerse con ellas mismas en un formulario (“mi compromiso conmigo misma”) y establecer una meta private (“mi meta private”). Sin embargo, en el prototipo inicial, las mujeres señalaron que solo tenían suficiente espacio para escribir su primer nombre. Pidieron poder escribir su nombre completo, lo que les pareció más formal y private. Como señaló una mujer: “¡Conozco a muchas Marías! “De forma adicional, las clientas también querían espacio para firmar el formulario, por lo que lo sentían como un contrato. “Este es mi compromiso conmigo misma”, explicó una mujer, “tengo que cumplirlo.”
- Las mujeres quieren ser lo más específicas posible con su objetivo de ahorro para motivarse:
Nuestros hallazgos en México confirmaron la relación ya establecida en otros estudios entre la fijación de objetivos y el aumento de los saldos de ahorro. Las mujeres puntualizaron que el formulario debería hacer que la meta sea muy concreta.Una mujer reforzó el valor de tener una meta de ahorro específica: “Esto es muy importante porque a veces solo ahorramos para ahorrar. Pero si pensamos en algo que nos importa; tal vez para nuestros hijos, nuestra casa o unas vacaciones, ¡bueno, voy a ahorrar!”En respuesta, diseñamos el formulario para guiar de una forma más ordenada a que las mujeres pudieran calcular su ahorro (a veces con la ayuda de otros miembros del grupo o del promotor del grupo) respecto a cuánto necesitaban ahorrar semanalmente para alcanzar su meta; por ejemplo, comprar una computadora para su hijo(a), o ir de vacaciones en familia.Las mujeres podían hacer un seguimiento de cuánto estaban ahorrando en cada una de las 16 semanas del ciclo de préstamo. Incluso con conocimientos limitados de matemáticas y en algunos casos no sabían escribir o les costaba mucho trabajo, las mujeres querían poder expresar exactamente para qué estaban ahorrando en su compromiso y cuándo cumplirían su meta. Seguimos estrictamente el mismo calendario que el préstamo grupal para fortalecer y estructurar el hábito de ahorro en depósitos semanales que durarían 16 semanas.
- A pesar de que los ahorros pueden ser canalizados a través del grupo, el ahorro es particular person:
Introducir un producto particular person en un modelo grupal fue confuso para algunos clientes, que no entendieron de inmediato si la cuenta de ahorros period para ellas o del grupo. Aunado a esto, en Compartamos los grupos ya ahorran colectivamente en una cuenta de ahorro grupal o en la casa de un miembro para cubrir el solidario (por el incumplimiento de pago de uno o más miembros). Encontramos que es importante aclarar que se trataba de una cuenta particular person y que sólo la clienta tiene acceso a ella, así como el reforzar el funcionamiento del producto a través de la fuerza de ventas (private de Compartamos).Entre los puntos importantes que brindan confianza cabe mencionar la transparencia acerca de cuánto dinero se entregó para el ahorro, una notificación por SMS cuando el dinero estuviera depositado en la cuenta, así como la opción de consultar el saldo de forma remota (por SMS) en cualquier. Además, ayudó a vincular mentalmente la cuenta y las opciones de ahorro casual de las mujeres, que se entienden como privadas e individuales.
- No todos los grupos desean continuar haciendo que un representante tenga que llevar el efectivo al banco o agente.
Algunos aspectos del modelo de préstamo grupal ya están cambiando en México, en respuesta a los riesgos de seguridad y a medida que la comunicación digital y el uso de la banca móvil se vuelven más frecuentes. Para mitigar los riesgos de llevar grandes sumas de efectivo que en caso de robo pongan en peligro al grupo por incumplimiento, las instituciones financieras pueden considerar una póliza de seguro para combinar con el producto de ahorro que proteja contra el robo en el camino al banco o una notificación por SMS para todos los miembros del grupo que verifique cuándo el dinero ha sido depositado de manera segura.
El ahorro casual conlleva un riesgo inherente, la exclusión del sistema financiero y la pérdida de una oportunidad para aumentar la seguridad financiera de las mujeres. Sin embargo, aprender a usar una cuenta de ahorro, confiarle a una institución los ahorros que se han ganado con esfuerzo y tomar una decisión de ahorro formal de manera rutinaria son cambios de comportamiento difíciles de lograr.
En grupos de crédito como los de Compartamos, las mujeres se reúnen regularmente, tienen altos niveles de confianza entre ellas y recurren a su grupo para obtener ayuda y asesoramiento. Pero cuando se combina con el ahorro, estableciendo metas personales y contando con los elementos adecuados para el seguimiento de los depósitos; esta relación grupal puede ser más poderosa, generando mayor confianza y motivación para generar nuevos hábitos de ahorro formal.
El trabajo de Ladies’s World Banking con Compartamos contó con el generoso apoyo de Fundación Visa.
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